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一 、國際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO)對管理體系標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一為管理體系構(gòu)建提供了標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)

隨著管理體系標(biāo)準(zhǔn)的增多，對組織應(yīng)用帶來不便，為提升組織使用效率，國際標(biāo)準(zhǔn)組織（International Standard Organization，簡稱ISO）在《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分2013》附件SL中公布實(shí)施了統(tǒng)一的管理體系的高階結(jié)構(gòu)，目的就是為了緩解各種管理體系標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一狀況，該高階結(jié)構(gòu)中給出了除了引言以外，一個(gè)管理體系應(yīng)該包括的10個(gè)章節(jié)，即：

第一章 – 范圍

第二章 – 規(guī)范性引用文件

第三章 – 術(shù)語和定義

第四章 – 組織的環(huán)境

第五章 – 領(lǐng)導(dǎo)

第六章 – 策劃

第七章 – 支持

第八章 – 運(yùn)行

第九章 – 績效評價(jià)

第十章 – 改進(jìn)

二 、ISO9001質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍遠(yuǎn)不止產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的管理，也涵蓋對企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量的管理

眾所周知，ISO9001質(zhì)量管理體系的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織，通過體系的有效應(yīng)用以及穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)能力，達(dá)至符合客戶需求，旨在增強(qiáng)客戶滿意，在此過程中同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的成果和目的。有鑒于此，通過ISO9001質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有管理制度和結(jié)構(gòu)來構(gòu)建企業(yè)的經(jīng)營管理體系，是大部分中小企業(yè)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范提升的一條“捷徑”，為此，企業(yè)的最高管理者及相關(guān)的中高層管理人員應(yīng)加強(qiáng)對ISO系列管理體系的了解和學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)實(shí)際來靈活應(yīng)用。

三 、ISO9001質(zhì)量管理七原則對企業(yè)經(jīng)營管理體系構(gòu)建的啟示

在《ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》和《ISO9001 質(zhì)量管理體系 要求》的引言中均提及了質(zhì)量管理原則，這些管理原則可幫助組織獲得應(yīng)對環(huán)境變化挑戰(zhàn)的能力，為組織更加廣闊地進(jìn)行思考提供了一種方式。具體地，七原則分別介紹如下：

質(zhì)量管理的首要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并努力超越顧客期望。組織只有贏得和保持顧客和其他有關(guān)相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個(gè)方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)，理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)生存與發(fā)展。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并創(chuàng)造全員的積極參與實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的條件。統(tǒng)一的宗旨和方向的建立如企業(yè)經(jīng)營方針、使命、愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略等，以及全員的積極參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源協(xié)調(diào)一致，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)勝任、經(jīng)授權(quán)并積極參與的人員,是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件。為了有效和高效地管理組織，各級(jí)人員得到尊重并參與其中是極其重要的，通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)營目標(biāo)過程中的全員積極參與。

將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時(shí),可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程組成的，理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善體系并優(yōu)化績效。

成功的組織持續(xù)關(guān)注改進(jìn)。改進(jìn)對于組織保持當(dāng)前的績效水平，對其內(nèi)外部條件的變化做出反應(yīng)（以持續(xù)的迭代改進(jìn)應(yīng)對環(huán)境不確定），并創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，都是非常必要的。

基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價(jià)的決策,更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。決策是一個(gè)復(fù)雜的過程，并且總是包含某些不確定性，它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其理解，而這些理解可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)測后果。對事實(shí)證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀、可信。

為了持續(xù)成功,組織需要管理與有關(guān)相關(guān)方(如供方）的關(guān)系。有關(guān)相關(guān)方影響組織的績效，當(dāng)組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以盡可能有效地發(fā)揮其在組織績效方面的作用時(shí)，持續(xù)成功更有可能實(shí)現(xiàn)，對供方及合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的管理管理是尤為重要的。

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